Retourbeleid

LET OP: WIJ BIEDEN GEEN GRATIS RETOURNERING AAN, KOSTEN ZIJN VAN TOEPASSING.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat is mogelijk.
Als u niet tevreden bent met de artikelen die u heeft besteld, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De bestelling moet echter voldoen aan de volgende voorwaarden:

  1. De bestelling bevat nog alle bijbehorende onderdelen en componenten, en de verpakking is in dezelfde staat als waarin het product is ontvangen.
  2. Er is sprake van normaal gebruik van het product; schade door onzorgvuldig gebruik is uitgesloten.
  3. Producten waarbij hygiëne belangrijk is, zijn grondig gereinigd voordat het retourproces begint.
  4. Het product is direct bij ontvangst als defect gemeld.
  5. Wij behouden ons het recht voor om de klant verzendkosten in rekening te brengen.
  6. Een retour wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Indien aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retour officieel bevestigd binnen deze termijn.

Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat deze zijn gebruikt of beschadigd zonder dat wij daarvoor verantwoordelijk zijn.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als uw bestelling voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, volg dan deze stappen om het retourproces te starten:

  1. Stuur een e-mail naar: info@opulente.nl
  2. Zorg ervoor dat de e-mail de volgende informatie bevat:
    • Bestelnummer
    • Reden van het retourverzoek
    • Foto van het product in geval van schade
    • Voor- en achternaam van de klant
    • Adres van de klant

Wij nemen vervolgens contact met u op en sturen u het retouradres. Stuur de retourzending nooit terug naar de afzender. Wij zullen u het correcte adres geven na uw aanvraag. U, als klant, bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van het product.

 

HERROEPINGSRECHT

Consumenten hebben recht op herroeping in overeenstemming met de volgende bepalingen, op voorwaarde dat de consument een natuurlijke persoon is die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die niet hoofdzakelijk verband houden met zijn of haar commerciële of professionele activiteit:

A. VOORWAARDEN VOOR HERROEPING

Recht op herroeping
De herroepingstermijn is 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen heeft ontvangen.

Omdat wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen onmiddellijk uitgevoerd zodra ze zijn geplaatst. Hierdoor kunnen we het verzendproces niet onderbreken totdat de levering is voltooid. Een terugbetaling is daarom pas mogelijk na ontvangst van de goederen.

Om uw recht op herroeping uit te oefenen, dient u ons (OPULENTE) via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) te informeren over uw besluit om de overeenkomst te herroepen. De herroeping is voltooid zodra wij de goederen hebben ontvangen. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de koper.

Bij verzending van goederen in transit
Omdat onze goederen vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere transittijden zijn waar wij geen controle over hebben. Als de goederen al onderweg naar u zijn, is annulering niet mogelijk. Wacht in dat geval totdat u de goederen heeft ontvangen en retourneer deze vervolgens aan ons. Uiteraard kunt u ons vooraf informeren over uw annulering.

Om een zo snel mogelijke retour te garanderen, verzoeken wij u ons een verzendbevestiging te sturen.

Gevolgen van herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, moeten wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, met uitzondering van leveringskosten (en eventuele extra kosten als gevolg van een door u gekozen duurdere leveringsoptie), onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen terugbetalen vanaf de dag waarop wij uw herroepingsbericht en de geretourneerde goederen hebben ontvangen.

Voor de terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalmethode als die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders met u overeengekomen; in geen geval worden er kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

ALLE RETOUREN MOETEN OP KOSTEN VAN DE KLANT WORDEN VERZONDEN NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË.